Клиентът има право на рекламация, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и продажба на стоки, в случай, че получените стоки не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора и на обективните изисквания за съответствие.
Dildo.bg отговаря за всяко несъответствие, което съществува в момента на доставката на стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент.
Клиентът има право да предяви рекламация като своевременно уведоми Dildo.bg за несъответствието и представи:
- документ, доказващ покупката;
- описание на несъответствието;
- снимка на стоката, в случай, че от нея може да се установи несъответствието;
- номер на товарителница, с която стоката е изпратена от Dildo.bg.
Рекламацията се предявява пред Dildo.bg по един от следните начини:
- Електронно съобщение /имейл/ на адрес: office.dildo@gmail.com
- Контактна форма, достъпна на: dildo.bg/kotankti/
В случай на установено несъответствие, Клиентът има право:
А) да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие /чрез ремонт или замяна/;
Б) да получи пропорционално намаляване на цената;
В) да развали договора.
Клиентът уведомява Dildo.bg за желанието му за удовлетворяване на рекламация като уточни кое право желае да упражни и основанието за него.
Passion.bg си запазва правото да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид: стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие; значимостта на несъответствието, и възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.
Клиентът има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора, в случай че Dildo.bg:
А) не е извършил ремонт или замяна, или е отказал да приведе стоката в съответствие.
Б) появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия за привеждане на стоката в съответствие. При несъответствие на стоки с дълготрайна употреба, Dildo.bg има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока за предявяване на рекламация.
В) Съответствието е толкова сериозно, че е оправдано незабавно намаляване на цената или разваляне на договора /получен грешен продукт, от друг вид или с различно предназначение/ или Dildo.bg е заявил писмено, че няма да приведе стоката в несъответствие.
Клиентът няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.
Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, Клиентът предоставя стоките на разположение на Dildo.bg
Dildo.bg се задължава да удовлетвори предявената рекламацията в разумен срок.